3 tips voor effectief credit management van expert Annemarie
Hoe kan je jouw credit management kracht bijzetten? Met de juiste aanpak kan je kredietrisico’s verminderen en cashflows verbeteren. Finance Consultant Annemarie Van Wichelen heeft 25 jaar ervaring binnen dit vakdomein op haar palmares en deelt drie credit management tips die een merkbaar verschil maken. Praktische inzichten waar je zelf meteen mee aan de slag kan!
Tip 1 | Zorg voor opvolging en inzicht in je debiteurenportefeuille
Enerzijds moet je je klanten historisch opvolgen. Betaalt een particulier of bedrijf steeds te laat? Of is een achterstallige factuur eerder uitzonderlijk? Wanneer een klant plots afwijkt van het gebruikelijke patroon en niet meer betaalt, moet er een alarmbel afgaan bij Credit Controllers. Dat is niet altijd evident, want de druk op de credit management afdeling ligt vaak hoog. Zeker bij fast-moving consumer goods moet je bij de pinken zijn: bestellingen gaan soms de volgende dag de deur al uit. Snel actie ondernemen, is essentieel! Anderzijds wil je een goed inzicht in je debiteurenportefeuille. Wat zijn de pijnpunten? Hoe kan je de interne procedures optimaliseren en betalingsachterstanden verkleinen?
“Excel is een fantastische tool voor credit management. Het helpt je bij de rapportage zodat je instant inzicht krijgt in je debiteurenportefeuille.”
– Annemarie Van Wichelen –
Tip 2 | Ken je klanten
Je klanten kennen, en daarmee bedoel ik niet het gekende ‘know your customer’-principe. Het is belangrijk om te weten wie de tegenpartij is als je achter onbetaalde facturen aan gaat. Een particulier, een zelfstandige, een kmo, een multinational … Elk type klant vraagt een andere aanpak. Wanneer de wanbetaler een particulier is, begeef je je op gevoelig terrein. Je raakt die persoon immers rechtstreeks. Daarom moet je aandachtig luisteren en oplossingsgericht denken. Is € 300 afbetalen niet haalbaar? Is € 100 per maand dan misschien een optie? In een groot bedrijf ondervindt de boekhouder geen rechtstreekse impact van een achterstallige factuur. Daar is de communicatie kordater en wordt sneller verwezen naar een advocaat.
“Particulieren appreciëren een zachte, oplossingsgerichte aanpak. Je creëert vertrouwen en bereidwilligheid, waardoor zij zich minder defensief opstellen. Al moet je goed weten wat jouw werkgever toelaat en waar de grens ligt.”
– Annemarie Van Wichelen –
Tip 3 | Leg alle afspraken schriftelijk vast
Maak je telefonische afspraken over afbetalingen of termijnen? Stuur achteraf een mail waarin je samenvat wat jullie overeenkwamen. Wanneer je bijvoorbeeld samen beslist dat de factuur in twee delen betaald zal worden, geef dan mee tegen welke data dit moet gebeuren. Deze aanpak pas je bij alle klantentypes toe, van particulieren tot corporates. Door alles zwart-op-wit te noteren, vermijd je discussies achteraf.
“Leeft de klant de afspraken niet na? Wanneer alles op mail staat, kan je bevestigen dat je een compromis probeerde te vinden. Dit is belangrijk om aan te tonen als het tot een juridische procedure zou komen.”
– Annemarie Van Wichelen –
Op zoek naar een nieuwe job binnen credit management? Wij matchen je met een uitdagende functie waarin jouw impact meteen merkbaar is.
Blijf op de hoogte
Schrijf je in voor onze nieuwsbrief en krijg toegang tot:
- Het laatste nieuws over iCredit
- Beschikbare finance consultants
- Persoonlijke uitnodigingen voor onze events
- Gratis toegang tot onze webinars