Automatiseer de standaard met AI, investeer in de uitzonderingen
Technologie heeft credit management de voorbije jaren grondig veranderd.
Betalingen kunnen automatisch worden verwerkt. Herinneringen worden op basis van vooraf bepaalde regels verstuurd. ERP- en credit managementsystemen centraliseren klantinformatie. Dashboards maken risico’s en openstaande vorderingen zichtbaar.
Ook AI krijgt steeds meer een plaats binnen finance en credit management.
AI binnen finance en credit management
De opportuniteit ligt daarbij niet alleen in het automatiseren van méér processen. Het gaat vooral om het slimmer verdelen van menselijke aandacht.
Standaardprocessen kunnen grotendeels worden geautomatiseerd: betalingsherinneringen, matching, prioritering, rapportering en opvolging van voorspelbare dossiers.
De vrijgekomen tijd kan vervolgens worden ingezet waar menselijke expertise de grootste meerwaarde biedt: complexe dossiers analyseren, disputen oplossen, onderhandelen, klanten begrijpen en beslissingen nemen.
Een systeem kan signaleren dat een factuur te laat betaald is. Het kan zelfs voorspellen welke klant een verhoogd risico loopt. Maar de Credit Manager bepaalt waarom een klant niet betaalt, welke actie het meest geschikt is en hoe die actie de klantrelatie beïnvloedt.
Data geeft inzicht. Technologie creëert schaalbaarheid. Mensen maken de beslissing.
Daarom is het ook belangrijk om de onderliggende credit managementprocessen regelmatig kritisch te bekijken.
Kijk kritisch naar je huidige credit management processen
Welke stappen gebeuren vandaag? Wie is waarvoor verantwoordelijk? Wanneer wordt een dossier geëscaleerd? Hoe worden disputen opgevolgd? Welke informatie is beschikbaar voor Sales? Welke acties worden automatisch uitgevoerd? En hoeveel tijd gaat verloren aan manuele handelingen?
Ook de regels in bestaande aanmaningssoftware verdienen regelmatig een kritische blik.
Zijn de workflows nog afgestemd op de manier waarop uw organisatie vandaag werkt? Of volgen medewerkers vooral de acties die het systeem voorschrijft omdat ze ooit zo werden ingesteld?
Niet elke openstaande post vraagt immers dezelfde aanpak
Credit management audit
Voor kleine vorderingen met een beperkte kans op inning kan uitbesteding bijvoorbeeld efficiënter zijn. Andere dossiers vereisen net een persoonlijk gesprek met de klant of een nauwe samenwerking tussen Sales, Customer Service en Credit & Collection.
Een credit management audit of procesoptimalisatie kan helpen om daar snel inzicht in te krijgen.
Een andere manier van werken vraagt om een andere manier van meten
DSO en ageing blijven waardevolle indicatoren, maar ze vertellen niet altijd het volledige verhaal.
De vraag is niet alleen hoeveel dagen een factuur gemiddeld openstaat. Belangrijker is wat de acties van Credit & Collection daadwerkelijk bijdragen aan de cashpositie.
Daarom kunnen aanvullende KPI’s interessant zijn, zoals de cashflow-impact van openstaande posten, de cash-impact van betwistingen, de snelheid waarmee disputen worden opgelost (klantbeleving/ satisfactie) en de effectiviteit van verschillende contactmomenten.
Meten is geen eindpunt, maar een voorwaarde om continu te verbeteren.
Door KPI’s te koppelen aan de strategische doelstellingen van de organisatie, wordt duidelijk welke processen werken, waar bijsturing nodig is en waar medewerkers hun tijd het beste inzetten.
Blijf op de hoogte
Schrijf je in voor onze nieuwsbrief en krijg toegang tot:
- Het laatste nieuws over iCredit
- Beschikbare finance consultants
- Persoonlijke uitnodigingen voor onze events
- Gratis toegang tot onze webinars