Een dag in het leven van Zion, collega outsourcing bij iCredit

Op de afdeling outsourcing bij iCredit engageren onze collega’s zich dagelijks om de onbetaalde facturen van klanten te innen. Een van hen is Zion Konings. Vastberaden buigt zij zich over het innen van onbetaalde facturen. Hoe haar werkdag eruitziet? In dit interview geeft ze ons een boeiende blik achter de schermen.

Kan je ons meenemen door een typische werkdag op de afdeling outsourcing?

“Wanneer ik ’s ochtends aankom op kantoor, zet ik een kopje thee en start ik mijn laptop op. Het eerste uur zet ik me aan de administratie, aangezien we niet bellen voor 9.00 uur. Ik neem mijn mailbox door, beantwoord berichten die de avond ervoor binnenkwamen of werk aan een afbetalingsplan. Om 9.00 uur overlopen we de planning met de Outsourcing Manager. Onze portefeuille telt namelijk verschillende klanten. Zo weten we perfect welke collega wat doet.”

Daarna grijp je dus naar je telefoon?

“Klopt! Bellen neemt het grootste deel van mijn werkdag in beslag: telefoneren naar klanten met onbetaalde facturen, gerechtsdeurwaarders … Tussendoor beantwoord ik opnieuw mijn mails. Heb ik net 100 eerste herinneringen of ingebrekestellingen verstuurd? Dan weet ik dat ik die dag veel reacties mag verwachten, die natuurlijk een antwoord vereisen.”

Werk je voornamelijk zelfstandig of eerder in teamverband?

“Het bellen gebeurt natuurlijk zelfstandig, maar ik overleg wel regelmatig met anderen. Onze voortgang houden we bij in boekhoudkundige software. Heb ik iemand aan de lijn die eerder al met een collega sprak? Via het systeem zoek ik op wie dat is, zodat ik extra informatie kan inwinnen indien nodig. Zo kan ik bijvoorbeeld snel navragen of het betalingsbewijs reeds werd doorgestuurd.”

Wat is voor jou het meest uitdagende aspect van credit collection?

“Toen ik startte, waren dat zonder twijfel de Franstalige gesprekken. Credit collection wordt namelijk gekenmerkt door heel wat specifieke termen. Ik had een goede basiskennis van de taal, maar was niet bekend met het vakjargon. Klanten verwachten – terecht – dat je hen in hun taal te woord staat. Daarom heb ik een opleiding gevolgd en me hierin verdiept. Intussen heb ik de Franstalige vaktermen onder de knie en voel ik me zelfzeker, maar het was wel een uitdaging.”

Heel knap! Wat geeft je voldoening bij het debiteurenbeheer?

“De oprechte bedankjes voor mijn werk. Er zijn jammer genoeg mensen die geconfronteerd worden met financiële problemen, omdat ze hun energiefactuur niet kunnen betalen. Die verhalen raken me natuurlijk, ik ben ook maar een mens. Wanneer ik een realistisch afbetalingsplan opstel, zijn ze opgelucht dat er een oplossing uit de bus komt en bedanken ze me hiervoor. Heel fijn dat ik hen op deze manier kan helpen!”

Volg je opleidingen om je kennis verder te verbreden?

“Absoluut, bij iCredit krijgt iedereen een persoonlijk ontwikkelingsplan dat op het einde van het jaar geëvalueerd wordt. Zo volgde ik onlangs een training over faillissementen en schuldprocessen. In de toekomst zou ik graag ook een opleiding boekhouden volgen. Dat is wat iCredit onderscheidt: hier krijg je heel veel kansen om intern een opleiding te volgen, je moet er maar naar vragen.”