Interview | Nans
Een financiële achtergrond is geen absolute must om aan de slag te gaan in credit management. Dat bewees Nans Luzeka met glans. Zij was aan de slag in customer service, maar greep haar kans als Inside Credit Controller bij CREDIRE. Nans vertelt met de glimlach over haar carrièreswitch en hoe wij haar persoonlijk ondersteunden.
De uitdaging: switch van customer service naar credit management
“Ik werkte al enkele jaren als customerservicespecialist en administratief medewerker. Na mijn bevallingsrust ging ik op zoek naar een nieuwe job die beide aspecten combineerde. Tijdens die periode nam recruiter Stephanie Sels contact met me op. iCredit bood me een interne functie als Inside Credit Controller bij CREDIRE, haar outsourcingservice. Ik wist niet dat ik in aanmerking kwam voor zo’n job: ik had tenslotte geen financiële achtergrond. Toch vond het team me geschikt voor de rol, aangezien ik al ervaring had met klantencontact. Ik vind het fijn om met mensen te communiceren, zowel telefonisch als via mail. De job sprak me aan, dus ik liet het voorstel even bezinken en besloot de sprong naar credit collections te wagen.”
De oplossing: warme begeleiding door iCredit
“Een half jaar geleden startte ik bij CREDIRE. Ik begon niet meteen mensen te bellen, maar volgde verschillende opleidingen tijdens mijn eerste weken. Van collectieve schuldenregelingen, tot faillissementen: zo werd ik helemaal ondergedompeld in finance en credit management. Ik werd dus niet zomaar voor de leeuwen gegooid, integendeel. CREDIRE zorgde voor persoonlijke begeleiding en bood de juiste kansen om te groeien. Zo kon ik mijn takenpakket met zelfvertrouwen aanvatten. Als er vandaag toch nog vragen optreden, kan ik altijd terecht bij het team. De communicatie is heel open en dat maakt het fijn om samen te werken.”
Het resultaat: gevarieerde job als Inside Credit Controller
“Vandaag werk ik onder andere als Inside Credit Collector op het project LeasePlan. Dit houdt voornamelijk in dat ik hun klanten opbel in verband met openstaande facturen. Af en toe komt er ook e-mailverkeer bij kijken. Hoewel ik dus vaak aan de lijn hang, is geen enkele dag of geen enkel gesprek hetzelfde. Ook qua taal is er veel variatie: LeasePlan heeft namelijk klanten in Vlaanderen en Wallonië, dus ik communiceer zowel in het Nederlands als het Frans. Wanneer een klant geen van beide talen machtig is, schakelen we over naar Engels. Meertaligheid is dus bijzonder belangrijk.
Tot nu toe ben ik heel tevreden met mijn switch naar credit management. De job is erg interessant en ik kijk ernaar uit om in de toekomst nog meer projecten onder de arm te nemen.”
« Je behandelt steeds een nieuw dossier of gaat in dialoog met een andere klant. De ene vergat eenmalig te betalen, de andere heeft meerdere facturen openstaan. Elk gesprek is anders en die afwisseling geeft me veel voldoening. »
Overweegt u zelf de overstap van customer service naar credit management? Wij ondersteunen u vakkundig voor een vlotte omschakeling. Pols vrijblijvend naar de mogelijkheden bij onze recruiters.
Blijf op de hoogte
Schrijf je in voor onze nieuwsbrief en krijg toegang tot:
- Het laatste nieuws over iCredit
- Beschikbare finance consultants
- Persoonlijke uitnodigingen voor onze events
- Gratis toegang tot onze webinars