Maak credit management klantgericht
Wanneer een factuur onbetaald blijft, komt de Credit Controller in beeld. Maar incasso is veel meer dan een lijst met openstaande posten afwerken.
Een goede Credit Controller analyseert eerst de situatie. Waarom werd er niet betaald? Is er een tijdelijk liquiditeitsprobleem? Is de factuur betwist? Ontbreekt er informatie? Of is er sprake van structureel slecht betalingsgedrag?
Elke situatie vraagt een andere aanpak.
Een herinnering kan volstaan. Soms is een telefoongesprek efficiënter. In andere gevallen is een afbetalingsplan de beste oplossing. En wanneer een klant een factuur betwist, is een snelle samenwerking met Accounting, Sales of Customer Service noodzakelijk.
De klant wil immers niet aangemaand worden voor een factuur die hij terecht betwist. Hij verwacht vooral dat zijn vraag of klacht snel, correct en professioneel wordt opgevolgd.
Klantgerichtheid blijft bepalend
De manier waarop al deze processen en contactmomenten worden georganiseerd en uitgevoerd, bepaalt mee de klantbeleving. Goede processen, duidelijke communicatie en een klantgerichte aanpak maken daarbij het verschil. Technologie en AI kunnen deze processen ondersteunen en ervoor zorgen dat de juiste actie op het juiste moment wordt genomen, maar de klantgerichtheid van de aanpak blijft bepalend.
Invoice-to-Cash (I2C)-proces
Wanneer het volledige Invoice-to-Cash (I2C)-proces goed is georganiseerd en ook vanuit het perspectief van de klant wordt ingericht, hoeft efficiënt innen dan ook niet ten koste te gaan van de klantrelatie.
Integendeel: een professioneel en klantgericht credit managementproces kan net bijdragen aan vertrouwen, tevredenheid en een duurzame relatie met de klant.
Het doel is dus niet om zo hard mogelijk druk te zetten. Het doel is om de betaling te realiseren op een professionele manier, met respect voor de klant én voor de financiële belangen van de organisatie.
Klantgericht credit & collection management
Zo evolueert Credit & Collection van een puur transactionele opvolging van openstaande vorderingen naar klantgericht credit & collection management: begrijpen wat er bij de klant gebeurt, inschatten wat nodig is en gericht handelen.
Blijf op de hoogte
Schrijf je in voor onze nieuwsbrief en krijg toegang tot:
- Het laatste nieuws over iCredit
- Beschikbare finance consultants
- Persoonlijke uitnodigingen voor onze events
- Gratis toegang tot onze webinars