Michèle vertelt: hoe slimme automatisatie in credit management het verschil maakt

Hoe ziet de werkdag van een credit management professional eruit in een wereld waar automatisatie steeds meer een rol speelt? In dit interview deelt Finance Consultant Michèle Swolfs haar ervaringen op haar huidige project bij een energieleverancier. Van het efficiënt verwerken van betalingen, tot een meer klantgerichte aanpak: ontdek hoe AI en innovatie haar dagelijkse processen vereenvoudigen en credit management naar een hoger niveau tillen.

Worden er systemen binnen het bedrijf geautomatiseerd? 

“Zeker! Betalingen worden automatisch geregistreerd in onze bedrijfssoftware SAP, wat veel tijd bespaart. Waar ik vroeger handmatig betalingen moest invoeren, gebeurt dit nu volledig automatisch. Betalingsherinneringen worden ook automatisch verstuurd. Komt er geen reactie van de klant? Dan ben ik aan zet om verdere stappen te ondernemen. Als er een dubbele betaling is of de gestructureerde mededeling ontbreekt, dan grijp ik in om dit handmatig te controleren en verder te verwerken. De samenwerking tussen AI en de menselijke expertise zorgt voor een optimale balans.”

Zijn er nog concrete voorbeelden van hoe automatisatie je werk versnelt? 

“Ja, ook bij Salesforce komt automatisering aan bod. Onze audio is gelinkt met het systeem, waardoor dit meteen het correcte dossier opent zodra een klant belt. Zo krijg ik onmiddellijk toegang tot alle relevante informatie en de laatste communicatie, wat me in staat stelt om snel en efficiënt te reageren. In plaats van het dossier nog handmatig op te moeten zoeken, kan ik aandachtig luisteren naar de vraag van de klant.”

Maak je zelf gebruik van AI-tools om je werk te vereenvoudigen? 

“Ik gebruik AI-tools zoals DeepL voor vertalingen, om klantvriendelijke mails te herschrijven en de grammatica te checken. Ik ben Franstalig en werk voornamelijk voor klanten in Wallonië, maar af en toe communiceer ik ook in het Nederlands. Daarnaast volgde ik recent een opleiding over artificiële intelligentie op de werkvloer, waarin we verschillende tools en toepassingen ontdekten. Ik vond het ontzettend handig en heb veel geleerd, vooral over hoe je dankzij AI tijd kan winnen. Het gebruik ervan wordt echt aangemoedigd binnen het bedrijf, zowel voor professionele als persoonlijke doeleinden.”

Brengt automatisatie in credit management bepaalde uitdagingen of risico’s met zich mee?

“Er zijn enkele uitdagingen, neem nu ChatGPT. Je moet je ervan bewust zijn dat de informatie niet altijd 100 % correct is. Ik vertrouw er nog niet blindelings op en controleer altijd de output. Wat betreft onze betalingen en facturatie: hier is cybersecurity essentieel. Hiervoor rekenen we op de IT-afdeling. Zij zorgen ervoor dat alle data beveiligd zijn en dat het bedrijf alert is voor de gevoeligheid van de financiële gegevens.”

Zie je het gebruik van AI op de werkplek verder toenemen? Zijn er aspecten van je werk die je artificiële intelligentie liever niet ziet overnemen?

“Ja, ik zie het gebruik van AI op de werkplek zeker toenemen. Er zijn al toepassingen die mijn werk makkelijker maken, zoals agenda-integratie, het automatisch versturen van herinneringen bij onbetaalde facturen, het maken van grafieken en schema’s … Maar er zijn ook grenzen. Face-to-face gesprekken voeren of een eigen mening vormen, kan je niet overlaten aan artificiële intelligentie. Het persoonlijke aspect blijft belangrijk. Dat menselijke contact binnen credit management kan AI niet vervangen.”