Interview | Nans Luzeka
Il n’est pas indispensable d’avoir des connaissances financières pour se lancer dans le credit management. Nans Luzeka l’a prouvé avec succès. Elle travaillait dans le service à la clientèle, mais elle a décidé de changer d’orientation et est devenue Inside Credit Controller chez CREDIRE. Nans parle avec le sourire de son changement de carrière et de la manière dont nous l’avons soutenue personnellement.
Le défi : passer du service à la clientèle au credit management
« J’ai travaillé comme spécialiste du service à la clientèle et assistante administrative pendant plusieurs années. Après mon congé de maternité, je me suis mise à la recherche d’un nouvel emploi qui combine les deux aspects. C’est alors que la recruteuse Stephanie Sels m’a contactée. iCredit m’a proposé un poste interne de contrôleur de crédit interne chez CREDIRE, son service d’externalisation. Je ne savais pas que je pouvais accéder à un tel poste : après tout, je n’avais pas de formation en finance. Néanmoins, l’équipe a estimé que je convenais à ce poste, car j’avais déjà de l’expérience dans le contact avec les clients. J’aime communiquer avec les gens, que ce soit par téléphone ou par e-mail. Le poste m’a intéressé, j’y ai réfléchi et j’ai décidé de me lancer dans le recouvrement de créances. »
La solution : l’accompagnement chaleureux de l’iCredit
« Cela fait six mois que j’ai commencé à travailler chez CREDIRE. Je ne me suis pas mise à appeler les gens tout de suite, mais j’ai assisté à diverses formations au cours de mes premières semaines. Du règlement collectif de dettes à la faillite : c’est ainsi que j’ai été complètement immergée dans la finance et le credit management. On ne m’a donc pas laissé en pâture, bien au contraire. CREDIRE m’a fourni un accompagnement personnel et m’a offert les opportunités de développement adéquates. J’ai ainsi pu aborder mes tâches avec confiance. Aujourd’hui, si j’ai des questions, je peux toujours contacter l’équipe. La communication est très ouverte et cela rend la collaboration agréable. »
Le résultat : un emploi varié en tant que Inside Credit Controller
« Aujourd’hui, je travaille entre autres comme Inside Credit Collector sur le projet LeasePlan. J’appelle principalement les clients de LeasePlan pour leur demander des factures impayées. Occasionnellement, je communique également par e-mail. Bien que je reste souvent au bout du fil, il n’y a pas deux jours ou deux appels identiques. Il y a également beaucoup de variations linguistiques, car LeasePlan a des clients en Flandre et en Wallonie. Je communique donc en néerlandais et en français. Si un client ne parle aucune de ces deux langues, nous passons à l’anglais. Le multilinguisme est donc très important.
Jusqu’à présent, je suis très satisfaite de mon transfert vers le credit management. Le travail est très intéressant et j’ai hâte d’entreprendre d’autres projets à l’avenir. »
« Vous traitez toujours un nouveau dossier ou dialoguez avec un autre client. Certains ont oublié de payer une fois, d’autres ont plusieurs factures en retard. Chaque conversation est différente et cette variété me donne une grande satisfaction. »
Envisagez-vous de passer du service à la clientèle au credit management ? Nous vous soutenons avec expertise pour assurer une transition fluide. N’hésitez pas à demander à nos recruteurs quelles sont les possibilités qui s’offrent à vous.
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