Projet mis en avant : Supply chain professional chez DS Smith
DS Smith pouvait compter sur une équipe de quatre personnes qui s’occupait avec compétence de la chaîne logistique (supply chain). Lorsqu’un collègue a dû prendre un congé de longue durée, la charge de travail des autres s’est accrue. Pour faire face à ce pic, on a fait appel à iCredit. Nos consultants financiers ont été heureux d’effectuer une rotation temporaire sur le terrain. Gianni Rosseel a pris ses fonctions en toute simplicité en tant que professionnel de la chaîne logistique, s’est rapidement attelé à ses tâches et a ramené le calme au sein de l’équipe. Un aperçu de son projet !
La mission : une chaîne logistique ponctuelle
DS Smith est une entreprise internationale qui produit des emballages en carton. Elle est à l’écoute des besoins de ses clients et élabore une proposition personnalisée, qu’elle réalise ensuite à la perfection. Gianni a renforcé l’équipe en tant que professionnel de la chaîne logistique, assurant le traitement ponctuel des commandes MTO et MTS entrantes. MTO est l’abréviation de “Make to Order” (fabrication sur commande) et comprend les commandes produites à la date de livraison demandée et expédiées directement au client. MTS est l’abréviation de “Make to Stock”. Les clients demandent que leurs marchandises soient fabriquées à l’avance et stockées chez DS Smith jusqu’à ce qu’ils demandent la livraison.
Les tâches : traitement des commandes et prévisions
Gianni suit de près toutes les commandes. Le délai d’une commande MTO n’était-il pas réalisable en raison de lignes de production entièrement occupées ? Il consulte alors le planning, propose une nouvelle date de livraison et traite la commande lorsque le feu vert est donné. Pour les commandes MTS, il devait connaître exactement l’espace de stockage disponible. Il a donc établi des prévisions hebdomadaires pour chaque client, résumant le nombre de boîtes demandées et la date de livraison prévue. Pour la livraison, DS Smith a travaillé avec un transporteur fiable. L’heure d’arrivée changeait-elle, par exemple en raison d’embouteillages ? Gianni en informe immédiatement le client. Enfin, les réclamations externes lui parvenaient également. En tant que professionnel de la chaîne logistique, il en a recherché la cause, en a tiré des conclusions pour l’avenir et a traité le message en une semaine.
“J’ai éprouvé une grande satisfaction lorsque nous avons réussi à livrer une commande inattendue dans les délais parce que les prévisions prévoyaient un stock suffisant”. – Gianni Rosseel, consultant en finance chez iCredit
Les objectifs : éviter les ruptures de stock et les excédents
Gianni devait réaliser les prévisions à temps et sans erreur. Sinon, le risque est d’avoir trop peu de stock, ce qui empêcherait DS Smith de livrer et entraînerait un arrêt de la production. Mais il est également possible que la production devienne trop grande. Dans ce cas, l’entreprise se retrouve avec un grand nombre de boîtes dont le client n’a pas (encore) besoin, ce que l’on appelle le “stock en souffrance”. Les palettes peuvent alors rester plus de 30 jours, bien que ce soit la durée maximale pour DS Smith. Si la période dure plus longtemps, le coût est transféré au client. Dans ce cas, Gianni a cherché à savoir ce qui était à l’origine du retard. Les besoins des clients ont-ils été mal évalués ? Ou bien les commandes étaient-elles moins nombreuses que prévu dans les prévisions ? Des questions cruciales auxquelles il faut réfléchir !
“Gianni n’avait aucune expérience en tant que professionnel de la chaîne logistique, mais il a pris ses fonctions à la vitesse de l’éclair et est rapidement devenu un membre de l’équipe à part entière, avec son propre portefeuille de clients.” – Client
Les compétences : penser en termes de solutions et de chiffres
Pour mener à bien ce projet en tant que professionnel de la chaîne logistique, Gianni a dû penser en termes de planification et de solutions. À un moment donné, par exemple, les lignes de production ont été pleines pendant des semaines. Il a gardé son sang-froid et a transféré certaines commandes à l’usine néerlandaise, où il y avait de la disponibilité. De cette manière, il a pu garantir une livraison rapide, sans que le client en souffre. En outre, ses compétences analytiques se sont avérées utiles lors de l’établissement des prévisions, afin de réaliser des estimations correctes. Enfin, il a régulièrement démontré ses solides connaissances du néerlandais, du français et de l’anglais lors des contacts avec les clients.
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