Référence | Kaltrina Lloncari (Mercedes-Benz)
Les analystes de crédit ou les gestionnaires des débiteurs de Mercedes-Benz Financial Services combinent des connaissances financières approfondies avec une dose de sang-froid. Un atout précieux dans les mois chargés qui suivent le Salon de l’automobile de Bruxelles. Mercedes-Benz accorde une grande importance à la qualité du service à la clientèle. Kaltrina Lloncari, HR Business Partner, fait appel à iCredit pour garantir la qualité du service pendant les périodes les plus chargées. Découvrez comment nous avons renforcé deux de leurs équipes à Sint-Lambrechts-Woluwe avec un soutien au credit management.
Le défi : traverser efficacement les mois chargés
“J’avais à peine commencé en tant que HR Business Partner en 2018 chez Mercedes-Benz que l’on m’avait déjà présenté iCredit comme un coup de pouce en période de forte activité. Nos départements credit retail et credit collections sont confrontés chaque année à des périodes de pic. La raison ? Le Salon de l’automobile ! Alors que le grand public se réjouit de passer une semaine fantastique à Brussels Expo à la mi-janvier, nos collègues sont particulièrement occupés au printemps, d’avril à juin. Embaucher du personnel financier permanent pour cette période ? Ce n’est pas une bonne idée, car après quelques mois d’activité intense, le nombre de dossiers chute à nouveau. Mercedes-Benz Financial Services compte sur iCredit pour renforcer temporairement ses équipes financières grâce à de bons consultants motivés.”
La solution : des consultants engagés et proactifs
“Mercedes-Benz Financial Services travaille à plein régime. Cela signifie que nous voulons utiliser le temps et les ressources de manière hyper efficace. Nous ne pouvons pas laisser traîner les dossiers. C’est pourquoi iCredit nous présente toujours des consultants engagés. Certains viennent de terminer un projet chez un concurrent du secteur automobile, d’autres viennent du secteur bancaire. Comment font-ils ? Chacun d’entre eux réussit à s’intégrer opérationnellement dans nos départements credit retail et credit collections après une période d’initiation courte, mais efficace. Nous le constatons à leur flexibilité et à leur esprit d’entreprise. Les consultants iCredit n’exécutent rien à l’aveuglette, mais réfléchissent activement. Ils font exactement ce que nous attendons d’eux en tant que Financial Services !
Le résultat : un partenariat professionnel, productif et positif
“iCredit est l’un de nos partenaires de consultance habituels depuis des années. Ils connaissent Mercedes-Benz Financial Services sur le bout des doigts : notre contexte, nos besoins, les compétences que nous recherchons, etc. Mais ils savent certainement aussi exactement quelles personnalités conviennent à nos équipes. De plus, tous les consultants proposés par iCredit sont bilingues. C’est un véritable must pour une entreprise dynamique comme la nôtre. Ici, on passe du néerlandais au français et vice versa sans problème. Il est donc essentiel de disposer à la fois d’un savoir-faire financier et de bonnes compétences linguistiques. Le plus grand atout ? iCredit est conscient de l’urgence de nos demandes. Je viens à peine d’envoyer par e-mail ma demande de capacité supplémentaire qu’on m’appelle déjà pour demander des précisions sur le nouveau projet. C’est super sympa ! À l’avenir, nous continuerons à faire confiance à iCredit pour trouver d’excellents consultants en finance.”
“En collaborant avec iCredit, nous bénéficions à la fois de la qualité et de la stabilité. Toutes les parties savent clairement quelles tâches les consultants en finance accomplissent et pour quelle période. Parce que nous sommes un client fidèle, nous recevons toujours des professionnels qui sont forts dans leur travail et qui s’intègrent parfaitement à notre personnel.”
Kaltrina Lloncari, HR Business Partner chez Mercedes-Benz Financial Services
Avez-vous besoin d’un consultant pour soutenir temporairement votre département financier ? iCredit est votre partenaire en credit management, accounts payable, accounts receivable et trésorerie. Avec un œil pour le professionnalisme et la personnalité, nous proposons un talent qui respire l’ADN de votre entreprise.
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