Cas : Comment l’externalisation peut améliorer vos chiffres

Le département financier de notre client, un fournisseur d’énergie, était confronté à une charge de travail élevée en raison d’une forte croissance. Il lui était donc difficile de continuer à traiter la gestion des débiteurs avec le soin et la précision nécessaires. CREDIRE a donc apporté le soutien nécessaire, avec des résultats éclatants.

La solution : l’externalisation partielle

CREDIRE a immédiatement offert le soutien nécessaire. Cela nous a permis de réduire rapidement la charge de travail du département financier. Premièrement, nous nous sommes concentrés sur le contact téléphonique. Nous le faisons souvent, car les études montrent que 62,23 % des factures impayées sont encore recouvrées par des actions de relance téléphonique, contre seulement 47,71 % pour d’autres actions (automatiques), telles que les relances, les mises en demeure et autres.

Nous avons effectué la gestion des débiteurs entièrement dans les systèmes et l’environnement numérique du client. Cela permet un bon suivi et crée une connexion claire avec l’équipe interne du client.

Le résultat : des coûts moins élevés

Les chiffres ne mentent pas. En confiant partiellement la gestion des débiteurs à CREDIRE, notre client a pu éviter plusieurs coûts importants. Depuis notre collaboration, les plans de remboursement ont diminué de 61%. De plus, il y a eu 44% de dossiers d’avocats en moins et 32% de dossiers judiciaires en moins. Cela s’est traduit par une baisse de 61% des taux d’abandon (ou rupture unilatérale du contrat).

CREDIRE a déchargé le département financier du client en soutenant la gestion des débiteurs. Notre approche professionnelle s’est traduite dans les chiffres du client.