Collecte des créances : bien plus que de simples appels téléphoniques

Collecte de créances. Récupération. Recouvrement à l’amiable. Recouvrement de créances. Des termes forts, mais dont la signification n’est pas claire pour tout le monde. En bref ? Ils sont tous liés au recouvrement de factures impayées. Il s’agit généralement d’un centre téléphonique, mais la pratique est bien plus large que quelques appels de recouvrement. Nous vous accompagnons de manière compétente dans la gestion des débiteurs ! 

Le contexte général du credit management 

Un bon credit management commence avant même la facturation, c’est-à-dire lors de la conclusion du contrat. Différents aspects sont pris en compte à ce stade. Les accords avec les clients sont-ils à 100 % conformes à la réalité ? Les conditions générales sont-elles structurées de manière à éviter autant que possible les factures impayées ? Dans l’affirmative, sont-elles contraignantes en cas de non-paiement ? Est-il préférable de demander une caution à certains clients ? En outre, vous pouvez analyser les clients (potentiels) pour vérifier leur solvabilité. Vous pourrez ainsi décider s’il est judicieux de couvrir vos risques par une assurance-crédit. 

Collecte de créances efficace et sur mesure 

Dès qu’une créance naît, le recouvrement commence et le contrôleur de crédit entre en scène. Il envoie un rappel amical au client, lui indiquant que la facture est bientôt due et que la domiciliation sera présentée à la banque. La facture expire sans que le montant dû ait été reçu ? Dans ce cas, vous procéderez à un recouvrement à l’amiable.  

Le recouvrement à l’amiable est souvent associé à un centre d’appel, mais ce n’est qu’un maillon du processus. Un processus de recouvrement complet est élaboré en tenant compte de plusieurs facteurs : le secteur, la vision du créancier, le type de client, etc. En termes de canaux de communication, le choix est également large : de la lettre classique à l’e-mail, en passant par le SMS. Il appartient au contrôleur de crédit de gérer et de poursuivre la communication de manière professionnelle. Le client demande-t-il un plan de remboursement échelonné ? La facture en retard est-elle contestée ? Dans ce cas, un système de suivi minutieux et une gestion fluide des réclamations sont essentiels pour votre collecte de créances. 

Les processus de recouvrement comme finalisation possible  

Différents processus de recouvrement finalisent le flux de collecte, car il arrive parfois qu’un client ne soit tout simplement pas capable de payer votre facture. Dans ce cas, des procédures spécifiques sont engagées : règlement collectif des dettes, réorganisation judiciaire, faillite, etc. Il se peut que le client fasse appel à des services de gestion budgétaire ou de conseil et que des organismes tels que le CPAS interviennent. Un contrôleur de crédit doit faire face à toutes ces évolutions et prendre les mesures qui s’imposent : de l’introduction d’une créance à l’obtention d’une attestation fiscale.

Vous voulez en savoir plus sur les différentes procédures de collecte de créances ? Dans notre blog “Les processus de recouvrement du point de vue du créancier”, nous approfondissons leur traitement. Plus d’informations sur ce lien. 

 iCredit réunit des années d’expérience en matière de recouvrement de créances et nos consultants financiers connaissent parfaitement le sujet. Vous préférez externaliser la gestion de vos dettes du début à la fin ? Dans ce cas, notre service d’externalisation répondra à votre demande. Nous nous ferons un plaisir de vous informer des possibilités qui s’offrent à vous !