Comment mettre le bien-être mental au travail au premier plan des priorités

Aucun chef d’entreprise ou responsable RH ne peut plus ignorer le bien-être mental au travail. Le sujet est plus que jamais d’actualité, mais la pratique est souvent insuffisante. Pourquoi est-il si important d’y prêter de l’attention ? Et quelles initiatives concrètes pouvez-vous prendre en tant qu’entreprise ? Nous avons posé la question à Eva Michielsen, responsable RH. Elle nous explique la valeur du bien-être mental, nous donne des conseils pour une politique de bien-être efficace et nous donne des exemples tirés de l’expérience d’iCredit. 

Quels sont les principaux problèmes auxquels les entreprises sont confrontées ? 

« Grâce à mes expériences professionnelles précédentes, je sais que les économies sont un grand défi. De nombreuses entreprises veulent accroître leur efficacité grâce à la digitalisation et réduire leur personnel. Cela s’accompagne souvent de plaintes liées au stress et d’un risque accru d’épuisement professionnel. Il est difficile pour les organisations de trouver un équilibre. D’une part, elles veulent rester financièrement saines, mais d’autre part, elles doivent garder leurs employés heureux et ne pas les surcharger. De plus, l’automatisation est aussi un piège. Parfois, les managers surestiment les gains de temps ou sous-estiment la complexité des processus numériques. En outre, l’absentéisme reste souvent un problème. Chez iCredit, en revanche, je constate que l’entreprise se développe rapidement. Cette évolution vers une organisation plus grande apporte des changements et requiert donc la flexibilité nécessaire. » 

Voyez-vous également un impact de la crise du coronavirus dans ce domaine ? 

« Il est certain que le travail à domicile reste souvent un grand point d’interrogation. De nombreuses entreprises obligent leurs collègues à revenir souvent au bureau, mais se heurtent à des résistances. Par exemple, je remarque personnellement que les candidats se renseignent déjà sur les possibilités de travail à domicile lors de leur postulation. Ils trouvent cette flexibilité très importante. La recherche du mode de travail hybride idéal est encore en plein développement pour de nombreuses entreprises. » 

Pourquoi est-il si essentiel pour les entreprises de s’engager pour le bien-être mental au travail ? 

« Le bien-être mental joue un rôle clé dans l’engagement de vos employés. Toutes les études indiquent que les employés heureux sont également plus productifs. Je le constate également dans la pratique avec nos consultants financiers. Lorsqu’ils se sentent bien et qu’ils reçoivent un feed-back régulier, tout se passe bien. Ainsi, pour nous, des employés heureux se traduisent par des clients heureux. »

À quoi ressemble une telle politique sociale ? 

« Une politique de bien-être solide repose sur quatre piliers. Le premier est la santé et la sécurité : encourager un mode de vie sain au travail, nommer un médecin du travail, adapter les bâtiments aux personnes avec un handicap, etc. Vous devez formuler des valeurs d’entreprise claires qui motivent vos employés, par exemple en poursuivant des objectifs sociaux. La communication positive ne doit pas non plus manquer. Elle améliore la coopération, favorise l’esprit d’équipe et permet d’obtenir de meilleurs résultats. Le dernier pilier est l’épanouissement. Vous pouvez, par exemple, offrir des perspectives de carrière intéressantes ou proposer le télétravail afin que les collègues puissent combiner plus facilement leur vie familiale et professionnelle. » 

Le bien-être mental au travail ne se limite donc pas à offrir des fruits gratuits et à installer une table de ping-pong ? 

« Les fruits et une table de ping-pong sont certainement une bonne idée, mais ce sont plutôt des initiatives à court terme. En tant qu’organisation, vous devez également penser à long terme et vous concentrer sur la prévention. Pour ce faire, vous pouvez collaborer avec un partenaire de prévention qui vous aidera à mettre en œuvre la politique de bien-être. Celle-ci ne doit pas être trop stratégique : elle doit avant tout être pratique et accessible à vos employés. Que doivent-ils faire en cas de problème ? Laissez de côté les analyses de risques et parlez leur langage. Une large offre de formations est également indispensable dans votre politique de bien-être, en mettant l’accent sur les compétences sociales et mentales. Celles-ci sont aussi importantes que les autres compétences. » 

Pour les PME, il peut être difficile de prendre ces initiatives. Avez-vous des conseils pour les aider à franchir le pas ? 

« Appréciez vos collègues, communiquez de manière positive et créez un environnement de travail sûr où l’honnêteté est primordiale. En termes de possibilités de promotion, les PME sont parfois limitées. Ne vous laissez pas distraire par cela et concentrez-vous sur ce que vous pouvez faire. De petites actions, telles que des formations pertinentes et des horaires de travail flexibles, peuvent faire une grande différence. Vous pouvez certainement organiser des activités utiles, mais aussi prendre le temps de vous divertir, par exemple en organisant des teambuildings amusants. Une atmosphère de travail dynamique et inspirante est la clé ! » 

En tant que responsable des RH, que faites-vous lorsque vous constatez que vos collègues ne se sentent pas à l’aise ? 

« Je pense que nous voulons souvent résoudre leurs problèmes, mais cela n’est pas toujours bénéfique pour vos employés. Avant tout, vous devez les écouter et leur donner l’occasion de raconter leur histoire. Bien sûr, vous pouvez offrir des conseils et les suivre de près, mais suivez toujours le rythme de vos collègues et ne décidez de rien à leur place. L’essentiel est qu’ils puissent venir vous voir et se sentir écoutés, en toute confiance. » 

Comment iCredit soutient-il le bien-être mental au travail ? 

« Nous le faisons de différentes manières. Par exemple, nos consultants en finance travaillent avec un système qui enregistre leur temps de travail. Celui-ci est souvent perçu comme une forme de contrôle, mais nous le transformons consciemment en quelque chose de positif. Voyons-nous quelqu’un qui accumule les heures supplémentaires ? Nous appelons alors cette personne, évaluons la charge de travail et, si nécessaire, engageons le dialogue avec le client. Il est crucial que les consultants soient heureux : nous ne voulons pas que nos employés décrochent et nous les aidons activement à trouver le bon équilibre. C’est pourquoi nous n’avons pas l’habitude de travailler tard le soir, bien au contraire. Les managing partners Sven et Koen accordent une grande importance au sport et à la détente, et ils s’associent à cette vision. Par exemple, ils n’enverront jamais des e-mails à leurs collègues après la journée de travail. » 

Offrez-vous un service de coaching ou de formation ?

« Absolument ! Je suis actuellement un cours de coaching de carrière afin de pouvoir encore mieux encadrer nos employés. Nous organisons aussi régulièrement des after-works, que nous combinons avec des séances d’information. Ils portent également sur les compétences non techniques. Un workshop sur la nouvelle assurance hospitalisation est prévu prochainement. Nous changeons de partenaire, qui se concentre davantage sur la prévention, ce qui présente de nombreux avantages. La communication numérique avec les médecins, les remboursements pour les formes alternatives de médecine, etc. Il est important que nos employés en soient conscients ! »

Pour terminer, vous avez mentionné que le travail hybride est un problème pour de nombreuses entreprises. Comment cela se passe-t-il pour vous ? 

« Nous tenons vraiment compte de l’étape de la vie dans laquelle se trouvent nos collègues. Par exemple, en tant que consultant.e, vous devez être très flexible et changer régulièrement de lieu de travail. La situation familiale d’une personne ne le permet-elle pas ? Nous examinons alors les possibilités de recrutement permanent. S’ils envisagent de devenir freelance, nous les aidons à franchir ce pas et, surtout, nous voulons continuer à travailler ensemble. iCredit s’efforce d’être un partenaire tout au long de votre carrière, à travers les différentes étapes de la vie. » 

Aimeriez-vous travailler au sein d’une organisation qui accorde une attention particulière au bien-être mental au travail ? Les possibilités sont vastes : de l’intégration dans notre équipe interne au poste de consultant.e en finance.